Soporte
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y facturación. Si tienes preguntas sobre nuestros planes, consulta nuestra página de planes Kokomi.
¿Qué es Kokomi?
Plataformas educativas en línea para aprender el idioma inglés y japonés y la cultura en donde se hablan estos idiomas. La plataforma cuenta con cursos completos de idiomas con lecciones, ejercicios y pruebas para el aprendizaje de forma autónoma.
¿Cómo funcionan los cursos?
Puedes escoger el curso de tu preferencia o el paquete completo mediante una suscripción anual, cada curso tendrá cargada la información que necesitas para aprender idioma y cultura.
¿Con qué herramientas cuenta kokomi para ayudarme a mejorar mi comprensión y comunicación del idioma japonés?
Cuentas con competencias por equipo y clases en vivo cada sábado con tu tutor. Cuentas con más lecciones en diferentes niveles, más de 800 ejercicios de contexto, comprensión, pronunciación, escucha y gramática. Una herramienta basada en input comprensible para adquirir nuevo vocabulario.
¿Necesito tarjeta de crédito para poder suscribirme?
Puedes usar Tarjeta de Crédito y Paypal. Adicional en algunos países como Colombia, Perú, Costa Rica y Ecuador puedes usar bancos tradicionales y aplicaciones de pagos.
¿En cuánto tiempo aprendo lo básico y me certifico?
El tiempo promedio de nuestros estudiantes es de un año. A pesar de este promedio, tu puedes hacerlo más rápido o más lento, ya que tu decides el ritmo de tu aprendizaje
¿Ustedes certifican a sus estudiantes?
Podemos certificar el dominio de los niveles de la plataforma, gracias al reconocimiento de la secretaría de educación de Colombia. A pesar de esto, la certificación internacional debe ser expedida por una entidad internacional. Nosotros te preparamos y te guiamos en su presentación.
¿Qué necesito para ir a trabajar o estudiar en Japón?
Para poder aplicar a los convenios laborales y educativos que tenemos, debes, en primer lugar, tener un nivel mínimo del idioma japonés. Si concluyes y dominas el nivel K1 y K2 y te certificas en el JLPT, puedes participar por estos cupos
¿Cuánto dura el curso?
El promedio en el que un estudiante se logra certificar, en el nivel básico, es de un año. Dependiendo de tu ritmo, puedes lograrlo en menos tiempo. Pero la plataforma está diseñada para que avances a tu propio ritmo.
¿Cuándo puedo empezar?
Kokomi está disponible para cualquier persona desde el primer segundo que hace su suscripción. Una vez te suscribes, puedes comenzar a estudiar.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Kokomi S.A.S podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrás pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
¿Cuánto tiempo se mantiene activo el usuario de la plataforma?
Tu usuario se mantiene activo duarante el año que cubre tu suscripción.
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a entender, hablar y escribir el idioma en un parámetro básico, te acercarás a la cultura y conocerás sobre la vida en los paises del idioma que estudies
¿KokomiI maneja niveles?
Nuestra plataforma no esta estructurada por niveles. \n\n
¿Cuánto tiempo debo dedicar de estudio?
Nuestras clases están elaboradas para que puedas recibirlas en 15 minutos o menos. La recomendación es estudiar la mayor cantidad de días posibles, así sea solo 15 minutos por día.
Si soy principiante, ¿puedo estudiar en Kokomi?
Puedes empezar desde 0. Nuestra metodología está diseñada para enseñar a personas que no tengan conocimientos previos.
¿Qué necesito para poder estudiar?
La metodología no te demanda más que un teléfono o una computadora con internet. Existen recursos que puedes imprimir o que puedes responder escribiendo a mano en un cuaderno o bloc de notas. Pero es opcional.
¿Manejan criterios de evaluación que me permitan saber si llevo un buen proceso de aprendizaje?
Tienes a tu disposición prácticas con ejercicios e intentos ilimitados que te permitirán poner a prueba los conocimientos, corregir y autoevaluar tu proceso de aprendizaje
¿Kokomi me da el nivel para presentar un examen internacional?
Obtendrás conocimientos básicos que te permitirán validar tus conocimientos en una entidad certificada ante el ente gubernamental de tu país.
¿Requiero adquirir libros adicionales, fuera del material en la plataforma?
En la plataforma se te proporcionará el material que requieres por módulo, basados en nuestra metodología.
¿Hay alguna fecha limite para realizar el pago de la suscripción anual?
No, puedes realizar tanto inscripciones como renovaciones en el momento que prefieras
¿Puede realizar la compra a mi nombre y otro ser el beneficiario del curso?
Sí, ten en cuenta que al rellenar el formulario de inscripción para acceder a la plataforma debes escribir el correo electrónico del alumno que realizará el curso, no el correo electrónico de la persona que está realizando el pago.
¿Necesito útiles para las clases?
Recomendamos que uses para tus notas: cuaderno cuadriculado, esferos negro, rojo y en lo posible no usar borrador ni corrector.
¿Cuáles métodos de pago acepta KOKOMI?
Los pagos son 100% online, puedes realizarlos por PSE y aceptamos todas las tarjetas de crédito.
¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Kokomi S.A.S para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Kokomi S.A.S delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust Y también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara
¿Qué cubre mi pago?
Suscripción anual, acceso al contenido nuevo durante el año de suscripción. Acceso a las funcionalidades nuevas durante el año de suscripción (opciones de comunidad, nuevas herramientas, entre otros cambios periodicos).
¿Puedo realizar mi pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Kokomi S.A.S podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@kokomi.io para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Si no lo recibes, podrás contactar a aprende@kokomi.io o a la línea (+573150575606), para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
¿Ofrecen clases en vivo?
Por ahora podrás acceder a tus clases guíadas a través de los diferentes vídeos y el contenido cargado en la plataforma.
¿KOKOMI es un curso de japonés certificado?
Kokomi te brinda conocimiento básico sobre el idioma y la cultura japonesa. Durante esta fase no expedirá certificados.
¿Todos los profesores en Kokomi son nativos?
Nuestro equipo esta conformado por docentes calificados y certificados. El 70 % son nativos. Ellos provienen de diferentes nacionalidades y tienen diferentes acentos.
¿Si ya sé algo del idioma que mi intereza, Kokomi es para mí?
Claro que si, Kokomi es una excelente opción para practica el idioma, fortalecer las competencia que necesitas y alcanzar el siguiente nivel en el idioma que elijas
¿Puedo tomar todas las clases que quiera?
Sí, el acceso es de libre elección.
¿Cada cuánto agregan contenido a la plataforma?
Cada tres meses en promedio, encontrarás nuevo contenido.
Después de algún tema visto, ¿puedo tener aclaración de dudas con un docente?
Si, Pronto tendremos un servicio de Comunidad en el que podrás compartir tus preguntas y recibir respuestas.
¿En cuánto tiempo se termina el curso?
El tiempo de finalización depende de tí y la constancia que tengas durante el proceso de aprendizaje.
¿Me entregarán certificado cuando finalice cada curso?
Nuestros cursos son libres y de formación autónoma, no entregamos certificados.
¿Si tengo conocimiento puedo presentar una prueba clasificatoria?
KOKOMI no ofrece pruebas clasificatorias.
¿Existen convenios o alianzas para aplicar a descuentos?
No, sin embargo, te invitamos a seguirnos en las siguientes redes sociales dónde eventualmente ofreceremos jornadas de descuentos a las que podrás acceder
¿Cada cuánto hay inscripciones abiertas?
En cualquier momento puedes acceder al la sección de planes.
